¿En qué podemos ayudarte?
Encuentra respuestas rápidas sobre cómo funciona Fixus, la aplicación ciudadana y nuestros servicios para gobierno.
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Información General
¿Qué es Fixus?
Fixus es una plataforma de tecnología cívica (CivicTech) diseñada para México. Permite a los ciudadanos reportar problemas de infraestructura pública (baches, luminarias apagadas, fugas de agua) y crea un puente de transparencia y rendición de cuentas para que las autoridades gubernamentales puedan gestionar y resolver esos reportes.
¿Fixus es una constructora o dependencia del gobierno?
No. Esto es muy importante. Fixus es una empresa de tecnología independiente. Proveemos el software — la app ciudadana y el panel de gestión. No realizamos reparaciones. Nuestra misión es organizar y documentar los problemas de una ciudad con datos reales; la responsabilidad de resolverlos sigue siendo del gobierno local, que puede usar nuestra plataforma para gestionarlos con mayor eficiencia.
¿Cuáles son los estados por los que pasa un reporte?
El ciclo de vida de un reporte es 100% público:
- Reportado: Un ciudadano crea el reporte con foto y GPS.
- Reconocido: La comunidad (mediante votos) valida que el problema es real y actual.
- En progreso: Se inician los trabajos (requiere confirmación visual de que hay obras).
- Resuelto: El problema ha sido solucionado.
- Rechazado: Si el reporte era falso o no aplica para la plataforma.
Para Ciudadanos
¿La aplicación tiene algún costo?
No. La aplicación móvil y la visualización de la información siempre serán 100% gratuitas para todos los ciudadanos. Puedes reportar, votar y dar seguimiento sin ningún límite.
¿Qué pasa si mi alcaldía o municipio no usa Fixus?
Aún si el gobierno no usa la plataforma, tus reportes son valiosos. Quedarán documentados en el mapa público con foto, GPS y fecha — organizados y accesibles para cualquier ciudadano, comité vecinal o medio de comunicación. La información existe independientemente de si el municipio se afilia o no.
¿Puedo comentar en reportes de otros ciudadanos?
Sí. Puedes comentar en cualquier reporte para confirmar que el problema existe, agregar contexto o preguntar por avances. Si el municipio usa Fixus y el gobierno actualiza el estado del reporte, recibirás una notificación automática.
¿Por qué necesito subir una foto obligatoria?
Para evitar falsos reportes y garantizar que el gobierno tenga información clara antes de enviar una cuadrilla. Nuestro sistema exige evidencia tomada en el momento para evaluar la gravedad real del problema (ej. no es lo mismo un bache superficial que un socavón).
Para Servidores Públicos (Gobierno)
¿Cómo obtenemos acceso al panel de control?
Las dependencias de gobierno o municipios pueden contratar un "Tenant" dedicado. Deberán agendar una demo con nuestro equipo B2B, quienes configurarán los límites de su jurisdicción y las cuentas de administrador. Es una plataforma SaaS (Software as a Service) por lo que no requiere instalación de servidores de su lado.
¿Podemos exportar los datos para informes de gobierno?
Sí. El panel B2B de gobierno permite exportar todos los reportes, estadísticas de resolución y mapas de calor en formatos CSV o Excel para presentar resultados en reuniones de cabildo o informes ciudadanos.
Seguridad y Trust Score
¿Qué es el Trust Score (Puntaje de Confianza)?
Es nuestro algoritmo anti-abuso. No todos los votos pesan igual. Un usuario recién creado sin verificar tendrá un peso de voto mínimo. Usuarios con antigüedad, que han reportado problemas reales (validados posteriormente por la comunidad con votos y evidencia fotográfica) tendrán un Trust Score alto, dándole mayor visibilidad a sus reportes.
¿Cómo evitan campañas políticas de desprestigio (spam falso)?
Fixus detecta la creación masiva de reportes. Requiere correo electrónico verificado para votar. Además, como todo reporte exige una fotografía real validada y geolocalización extraída directamente del dispositivo (no de la galería), se vuelve matemáticamente inviable crear campañas de spam falso (bots) de forma automatizada.
¿Aún no encuentras tu respuesta?
Nuestro equipo de soporte técnico está listo para ayudarte con cualquier problema en la app o en el panel de gobierno.